No más cargos inesperados; plataformas deberán informar antes de renovar
Por 7 Noviembre, 2025A partir de 2025, las renovaciones automáticas sin aviso previo en servicios digitales quedarán prohibidas. El Senado de la República aprobó una reforma a la Ley Federal de Protección al Consumidor que obligará a las empresas a notificar al usuario con al menos cinco días naturales de anticipación antes de renovar cualquier suscripción o membresía.
¿Qué establece la nueva reforma?
La modificación adiciona las fracciones VIII y IX al artículo 76-Bis, y busca garantizar que el consumidor tenga pleno control sobre sus pagos digitales. Entre sus puntos más importantes:
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Las plataformas deben informar con claridad si el servicio implica cobros automáticos recurrentes, incluyendo fechas, montos y periodicidad.
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Todo cobro recurrente deberá contar con el consentimiento expreso del usuario.
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Será obligatorio avisar al consumidor al menos cinco días antes de la renovación automática.
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Se debe ofrecer un mecanismo de cancelación inmediato y sin penalizaciones.
Esta medida pretende acabar con las renovaciones sorpresivas y las cancelaciones complicadas que afectan a miles de usuarios cada año.
Contexto y motivos de la reforma
La iniciativa fue impulsada por la senadora Cynthia López Castro, quien argumentó que el aumento del comercio electrónico exige nuevas protecciones al consumidor digital.
Durante 2024, la Profeco recibió más de 20 000 quejas relacionadas con cobros automáticos en plataformas de streaming, gimnasios, software y telefonía móvil. Con esta reforma, México sigue el ejemplo de países que ya han implementado regulaciones similares, como Estados Unidos con su regla “Click-to-Cancel” y la Unión Europea, que exige transparencia total en las compras digitales.
¿A quiénes beneficia y qué cambia para los usuarios?
La ley aplica a plataformas digitales con cobros periódicos, como servicios de streaming, música, almacenamiento en la nube o membresías digitales.
Con su entrada en vigor:
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Los usuarios recibirán un aviso previo antes de cada renovación automática.
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Podrán cancelar sin penalización ni procesos largos.
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Las empresas estarán obligadas a ofrecer información completa y accesible sobre cada servicio contratado.
De esta forma, los consumidores tendrán mayor control sobre sus finanzas y evitarán cargos no deseados o “suscripciones fantasma” que se renuevan sin consentimiento.
Hacia un consumo digital más transparente
La aprobación de esta reforma convierte a México en un referente en protección al consumidor digital en América Latina. Además de prevenir abusos, promueve la transparencia, la responsabilidad empresarial y la confianza en el entorno digital.
“Con esta ley se termina la época de las renovaciones sorpresa”, destacó la senadora López Castro, al subrayar que ahora el usuario será quien decida si continúa o no con su servicio.
Con información de Récord
*BC
