Profeco interviene por fallas en Fanki y pide transparencia en venta del México vs Portugal

Puebla, Pue- La plataforma Fanki colapsó durante el inicio de la preventa para el partido México vs Portugal, generando inconformidad y reportes de presuntas redirecciones sospechosas. Aunque los usuarios esperaban acceder a la compra entre el 10 y 12 de diciembre como parte de la preventa exclusiva para tarjetahabientes Banorte, la fila virtual nunca avanzó y terminó enviándolos a un sitio ajeno a la boletera. Esta situación encendió las alarmas entre los consumidores afectados.

Profeco exige información precisa

Ante los reclamos, la Procuraduría Federal del Consumidor exhortó públicamente a Fanki a brindar información clara y oportuna. La autoridad señaló que los usuarios tienen derecho a recibir datos precisos sobre la compra de boletos y pidió a la empresa establecer comunicación directa con la institución para garantizar la protección de los consumidores. Además, enfatizó la necesidad de evitar cualquier práctica que genere incertidumbre.

Después de más de cinco horas sin comunicar ningún detalle, Fanki anunció que la preventa quedaba suspendida hasta nuevo aviso. La empresa argumentó que detectaron actividad sospechosa minutos antes del inicio, motivo por el cual activaron protocolos de seguridad. Aunque esta explicación buscó tranquilizar a los compradores, no resolvió la molestia generada por la falta de información oportuna.

Profeco insiste en claridad y próximas actualizaciones

La ausencia de comunicaciones claras provocó que la Profeco llamara nuevamente a la transparencia. La institución pidió que cualquier actualización sea informada con puntualidad para evitar desinformación. Asimismo, instó a que la futura venta general sea organizada con protocolos de protección y funcionalidad, a fin de no repetir la experiencia negativa.

*ARD