Agua de Puebla alcanzó 87% de satisfacción en atención a clientes

Puebla, Pue. La relación entre Agua de Puebla y sus usuarios avanza por una ruta de mayor confianza, empatía y atención personalizada.

Así lo confirma la encuesta de salida aplicada desde octubre en las 11 sucursales de atención a clientes, donde el 87% de las personas encuestadas calificó el servicio como satisfactorio y muy satisfactorio.

Con esta medición —diseñada para evaluar la calidad del servicio y reforzar las estrategias de mejora continua— la empresa busca escuchar directamente la voz de los usuarios, comprender sus necesidades y resolver cada consulta, inquietud o queja de manera puntual y humana.

De octubre a la fecha se han aplicado 5 mil 905 encuestas de manera directa por asesores, jefes y direccionadores de la Gerencia de Atención a Clientes de la Dirección Comercial. Los resultados muestran un avance claro en la percepción ciudadana:

Muy satisfechos:            2,737 usuarios

Satisfechos:                      2,405 usuarios

Regular:                              348 usuarios

Insatisfecho:     189

Muy insatisfecho: 198

Estas cifras reflejan que el trato más cercano, el acompañamiento personalizado y la profesionalización del personal están generando una experiencia positiva para quienes acuden a realizar trámites, aclaraciones o pagos relacionados con los servicios de agua potable, drenaje y saneamiento.

En Agua de Puebla cada usuario cuenta, por ello, cada interacción se atiende con el compromiso de brindar soluciones reales, escuchando con respeto y actuando con responsabilidad. Este ejercicio no sólo mide la satisfacción: nos ayuda a mejorar, a corregir y a fortalecer una atención más humana y accesible.

De esta manera, la concesionaria reitera su compromiso en esta nueva etapa de servicio: más cercana, más empática y orientada a resolver todos los reportes, a seguir trabajando para que la experiencia de cada usuario sea cada día mejor y para que esa percepción positiva continúe creciendo en toda la ciudad.